Качество. Управлять – значит предвидеть

2020-6-10 16:36

Термин «качество» в массовом сознании ассоциируется с продукцией и услугами, соответствующими самым высоким стандартам. Что же лежит в основе качества?

Термин «качество» в массовом сознании ассоциируется с продукцией и услугами, соответствующими самым высоким стандартам. Что же лежит в основе качества? Какие управленческие решения необходимо принять, чтобы слово «качество» не было пустым звуком.

Качество как система

Проблемы качества не относятся к вопросам, которые могут решаться оперативно и просто. В современном менеджменте появилось целое направление менеджмент качества или система менеджмента качества (СМК).

Каковы его функции и задачи?

Главный эффект от внедрения на предприятии стандартов СМК заключается в том, что руководитель получает прозрачный инструмент, позволяющий оперативно выявить проблему, получает понятный и постоянно совершенствуемый, исходя из самой философии созданной системы, механизм повышения качества продукции и услуг. Потребитель же в большей степени получает повышенную гарантию того, что он действительно получит тот товар, который ему необходим и который соответствует всем потенциальным требованиям.

Это механизм, дающий новый — более качественный подход к вопросам управления процессом поставляемой на рынок услуги. Наряду с этим упрощается сам анализ и выработка принятия правильного решения по результатам выявленных недостатков с целью их устранения и повышения качества оказываемых услуг в целом.

Стратегический вопрос

Без сомнения, качество продукции предприятия не обязательно зависит от наличия на нем сертифицированной системы менеджмента качества. Однако, если система менеджмента качества на предприятии создана, внедрена, апробирована и работает, то руководитель будет уверен в качестве продукции своего предприятия, а потребитель будет уверен в том, что он получит тот товар, который ему необходим и который соответствует всем необходимым требованиям. Хотя до сих пор и встречаются варианты внедрения СМК исключительно в угоду «моде» или «престижу», подавляющее большинство производителей приходит к пониманию данного вопроса.

Итак, отношение к качеству — вопрос стратегический. Это сфера компетенции и решений топ-менеджмента компании.

Не навреди!

Как правило, для выявления проблем в системе менеджмента качества организации, менеджеры высшего звена приглашают экспертов, чтобы те провели рациональный анализ существующих проблем и высказали предложения по поводу изменений.

При этом (что, безусловно, следует отнести к минусам), в большинстве случаев только высшее руководство знает, что именно предполагает исследовать эксперт, в то время как менеджеры низших звеньев получают лишь общую информацию о том, что в ближайшие месяцы опытные консультанты проведут некие исследования. Такой подход порождает слухи о сокращении издержек производства излишней рабочей силе, повышении норм выработки и прочем.

Работники замечают наблюдающих за ними незнакомых людей, что вызывает недоверие к ним. Неохотно предоставляют информацию. Менеджеры и рядовые сотрудники, рабочие в подразделениях не принимают активного участия в процессе и, как следствие, могут не признать своей ответственности за полученные в ходе исследования результаты.

Персонал под ударом кризиса: поиск решений

Итак, приглашение внешних экспертов связано с некоторым риском. Тем не менее, данный подход имеет то преимущество, что опытные квалифицированные консультанты могут предоставить логически обоснованные результаты диагностики.

В идеале весь персонал предприятия, вовлеченный внутренними нормативами в процесс СМК, должен участвовать в совершенствовании механизма создания качественной продукции и услуг.

В этом случае процессы управления качеством позволяют наиболее эффективно выстраивать работу отдельных подразделений, оперативно вносить необходимые изменения и усовершенствования в работе.

Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты

Подробнее читайте на

качества качество менеджмента смк продукции предприятия система подход

качества качество → Результатов: 9 / качества качество - фото


Фото: aif.ru

Эра качества. На ВЭФ рассказали, что российские продукты стали лучше

МЛ Замруководители «Роскачества» рассказала, как проверяют товары параллельного импорта и что меняется в качестве молока, рыбы, хлеба и икры. aif.ru »

2022-09-08 15:04

Фото: vesti.ru

Томские учёные создали алгоритм для оценки качества продуктов с помощью смартфона

Новая разработка поможет оценить качество продуктов не по сроку годности и без использования специального оборудования. Пока алгоритм испытывают на молоке. vesti.ru »

2020-01-31 17:47

Фото:

Комбинаты питания обеспечивают детей вкусной и здоровой пищей

Всего иркутский "Комбинат питания" кормит 220 городских школ и детских садов, в которых обучаются и воспитываются почти 80 тысяч детей. По словам уполномоченной по правам ребенка в Иркутской области Светланы Семеновой, никаких нарушений при проверке предприятия выявлено не было, рацион питания детей полностью сбалансирован.

2017-08-04 17:50

Фото: polit.ru

ОНФ в помощь

Ранее о том, что работу по независимой оценке качества социальных услуг в регионах необходимо модернизировать, заявил президент Владимир Путин. «Сейчас еще, к сожалению, встречаются такие случаи, когда бюджетные организации устраивают так называемый междусобойчик: опрашивают и оценивают сами себя. polit.ru »

2017-05-10 14:02

Фото: vz.ru

Экономика: Под зонтиком качественного бренда

Создаваемая в России добровольная система качества под эгидой некоммерческой организации Роскачество получила мощную поддержку в лице региональных систем проверки качества. Ростовская область одна из первых в стране создала систему добровольной сертификации Сделано на Дону, одноименный бренд, увеличивающий продажи на 2060%. vz.ru »

2016-11-08 09:00

Фото: vz.ru

Мнения: Антон Любич: При контроле важно качество, а не количество

Первый вопрос, который меня интересует а сколько проверок приходило в лагерь в Карелии? Уверен десятки. Каждый месяц. Прокуратура. Санэпидемстанция. Пожарные. И так далее. И тому подобное. vz.ru »

2016-06-20 17:50